如今，ESG已成为政府、投资人、企业家等多方正在参考和引用的重要指标。ESG即Environmental（环境）、Social（社会）、Governance（治理），它综合考察企业在社会维度上的可持续发展能力。

　　作为国际酒店与体验消费集团，近年，德胧集团一直通过打造“无障碍”友好酒店，积极承担社会责任，旗下杭州浙旅开元名庭酒店、杭州开元名都大酒店、杭州开元萧山宾馆等多家酒店入选亚残运会官方接待名单。在第四届亚残运会期间，德胧集团酒店以高品质服务，顺利完成了大会接待工作，获得中外宾客的肯定和赞誉。

　　据了解，德胧旗下酒店已多次承办过奥运会、冬奥会等众多国际赛事，在业界积累下丰富经验和声誉，此次入选杭州亚洲残疾人运动会官方接待饭店名单，再次印证了德胧在业界的品牌底蕴和影响力。德胧集团将坚持从人的成长、技术进步、节能环保和历史文化四方面发力，做有人性、有价值的创新。

　　亚运会期间，为做好服务保障工作，德胧旗下酒店携全体员工全力以赴，成立各项工作专班和服务保障小组，优化资源配置，提升硬件与软件水平，细化接待服务细节：

　　一是微改硬件。变旋转门为平开门，降低接待台、洗漱台、床等高度，配备无障碍盲文标注电梯，淋浴室加装扶手和拉杆并配备座椅，阶梯场所加装坡道；

　　二是重视安全。在联通房间的走廊处，铺设小胶条、防撞条，部分折弯处做包角处理，保障视力障碍人员安全入住；

　　三是强化培训。加强亚残运知识、服务语言和手语翻译等培训，畅通无障碍服务窗口，增设现场专员提供及时服务。

　　德胧的做法获得不少入住宾客的赞誉，来自阿联酋的轮椅宾客AHMED ALHAMMADI在酒店留言卡上这样写道：“Many thanks for nice hosting and you have good team.”（感谢热情招待，你们是一群很棒的队伍）。除此之外，还有来自中文、英文、俄文、日文、韩文等多种语言地区的宾客写下感谢信，表达对工作人员周到服务的谢意。

　　优秀的企业把社会责任感融入骨髓，德胧集团也不例外。据了解，早在杭州亚残运会举办前，德胧集团内部便拟定了酒店无障碍标准自评表，包含206项标准，包括道路、指示牌、无障碍机动车停车位、无障碍出入口、通道、门、无障碍电梯、无障碍客服、餐饮区域、会议场所等，确保亚残运会接待顺利推进，为运动员们保驾护航。

　　除酒店设施以外，德胧集团还一直接纳残疾人就业，按照其不同的能力，匹配适应其技能的工作岗位。

　　在集团旗下杭州博奥开元名都酒店，3年前培训入职的徐阿姨，于2020年2月份入职酒店，从事制服房收发员的工作，每天她从客房处换收衣服，对于一些有破损的地方还亲手缝补，如今不知不觉做了3年多时间，她表示很满意现在的工作。

　　徐阿姨并非个例，德胧旗下杭州富春方外的张大哥也是其中一位，原本他是当地机械厂的维修工人，因在事故中腿部受伤落下残疾，无法干重活，就业也成了问题。在这样的背景下，方外为其提供系统的酒店工程培训，最终他顺利入职方外，从事电工维修工作。

　　在今年杭州亚运会上，绍兴开元名都大酒店员工娄小仙担任第102棒火炬手，她推着轮椅顺利完成了火炬传递工作。大家有所不知的是，她还是2012年伦敦残奥会上的TA级男女混合双人双桨冠军，还曾获全国五四青年奖、全国五一劳动奖等荣誉。

　　打造无障碍友好酒店，以“无碍”助有爱，推动残障融合事业不断向前只有进行时。残障群体与所有人一样，具有享受服务便利、追求幸福生活的同等权利，帮助和关爱他们，对每个人、对整个社会都有重大意义。

　　未来，德胧会继续不忘初心，将亚运服务精神转化为推动酒店高质量发展的强大动力，展现顶尖企业的责任与担当，与各界社会力量一道，推动残障融合事业不断向前。